天伦之乐

今天上午，被逼无奈，给国家工信部投诉了一下兰州市电信公司。原因是，兰州市电信公司违法禁止家庭用户使用路由器，侵害消费者权益。

2002年11月5日，我在兰州电信公司办理宽带，是包年不限时服务，不过绑定账号，限制流量。在协议书上，电信要求我“不得改变所使用宽带线路的客户性质或将该线路用于经营使用”。后来，家里有两台电脑需要同时上网，我使用了路由器。理由是，我没有“改变所使用宽带线路的客户性质”，仍为个人家庭使用；我也没有“将该线路用于经营使用”。

但是，从2008年10月起，我家的宽带不能正常使用，经常断网。特别是强行弹出兰州市公安局、兰州市电信局警告页面，令我无比烦恼，也严重影响到我的工作和生活。这个警告页面由兰州市公安局、兰州市电信局联合发出，称我非法使用路由器，并说要追究刑事责任等。（有意思的是，这个页面的名称却是“中国电信甘肃分公司”，让人误会这个规定是甘肃分公司的。）全图如下：

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为此，我多次向兰州电信10000号投诉，他们在答复我的时候，常是把这个规定给我再重复一遍，再没下文。我要求兰州市电信局书面答复我，并附上兰州市公安局、兰州市电信局的通知全文，我至今没有收到。

今年春节后，这个警告页面出现得更加频繁了。由于最近个人工作的关系，急于使用网络。被逼无奈，3月11日，我只好在电信公司办理了“我的e家”。这是一个和路由器性质一样的服务，它允许多台电脑同时上网，只是，这个资费要高得多，每月168元。让人苦笑不得的是，在我使用“我的e家”后至今没几天的时间里，仍然多次出现禁止我使用路由器的警告页面，造成间歇性无法上网。

3月17日，我没办法，只好在国家工信部网站上投诉。具体要求和理由是；

1、根据2002年的协议规定，要求兰州电信执行原协议，取消对我使用路由器的限制。由于工作紧急，现在我被迫使用了我的e家，我要求，兰州电信在取消我使用路由器的同时，并执行原来协议和资费标准；

2、由于电信服务有问题，造成我无法正常使用宽带，要求按照消费者权益保护法对我进行双倍赔偿；对我不能正常使用宽带造成的损失，进行赔偿；

3、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》中没有限制用户使用路由器的规定，中国电信没有出台封杀路由器的通知和规定，路由器也是首批实行进网许可制度的电信设备，兰州市公安局、兰州市电信局在没有任何法律依据的情况下，出台限制用户使用路由器的规定，是违法行为。我要求工信部督促兰州市电信公司撤销违法通知，追究兰州电信相关人员责任。兰州市公安局在没有授权的情况下，和经营企业联合限制用户，是不合法的。

4、兰州市电信局一方面限制路由器，一方面推广有路由器性质的高价“我的e家”。按照消费者权益保护法，兰州市电信局的这个行为，是强迫交易行为。

谁也管不着自己家安装几个水龙头，谁也管不着一户人家用几个灯泡。但是，兰州市却限制宽带用户家用几台电脑。现在，电信公司已经要求宽带绑定账号，限制流量，我用多台电脑上网，并没有偷用电信一点宽带资源。电信公司这种侵害消费者权益的行为必须得到制止！

让人郁闷的是，在我被迫使用“我的e家”后，竟然还是出现“警告页面”。我都怀疑，我是不是已经被列入黑名单了。

最后，我在给工信部的申诉信里要求工信部在规定的时间里书面答复我。

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